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媒體報道

消費者的“立言”與企業的“立己”

作者: admin999 日期: 2014-09-25 訪問 : 3991

摘要: 打通消費者的“立言”與企業的“立己”,使之成為一個閉環,必需把握四個關鍵點:人群、內容、渠道、節點。雖然時代已經翻新到“玩具思維”,可是人類的本性從未改變。該如何把“立言”納入企業的“立己”體系?
      在以往,人們雖然也熱衷于表現自己或者窺視他人,但從來沒有像今天這樣,不遺余力地發掘自己的任何一個細節并且迫不及待地拿去展示給公眾,而這些行為都基于互聯網的出現而更好地表現出來,今天“曬”已經成為一種最普遍的互聯網行為,而這種互聯網行為正無時無刻不在影響著人們的生活方式。因此,我們也稱這個時代為“曬時代”,這樣一個時代可以允許不同聲音的存在,包括消費者在內也可以自由發表自己的評價和看法,因此,這也是一個兼容并包的互聯網時代。
      在互聯網時代,人成為信息傳遞和推廣的一部分,每個人都是內容和信息的生產者和傳播者,每個人都可以將自己的生產的內容和信息快速的通過互聯網工具傳播開來。
      到處都是各種曬,各種形式的曬,在這個“曬時代”下,我們不禁要問:“人怎么了?”
      這個時代什么變了?
      首先,消費主權的變化
      所謂消費者主權是詮釋市場上消費者和生產者關系的一個概念,消費者通過其消費行為以表現其本身意愿和偏好的經濟體系,稱為消費者主權(consumer sovereignty)。以往的消費者主權的維護更多依靠維權組織、媒體和法律的力量,而現在的消費者主權依靠互聯網對于人際關系的重新定義,將有共同需求的人群聚集在了一起,并且通過知識的分享和所謂的“曬”壯大了消費者的力量,消費者對于事件的評論隨時隨地都可以發生,以往相互間缺乏聯系的消費者變成了整體力量,每當有相關消費者事件發生,都會形成很大的傳播聲勢,對品牌形成影響,并且消費者通過“曬”產品和“曬”使用心得等讓口碑效應得到真正的釋放,給生產者造成輿論上的壓力,迫使大公司主動降低姿態,提供更好的產品。
      其次,信息的傳播方式和傳播途徑的變化
      互聯網時代,大量網絡媒體的出現,人們傳播信息的門檻大大降低,信息的傳播途徑從傳統媒體轉向了網絡媒體。由清華大學新聞傳播學院和社科文獻出版社聯合發布的《中國傳媒產業發展報告(2014)》顯示:2013年移動互聯網成為占據人們閑暇時間的最主要媒介,不僅搶奪了PC互聯網的“風光”,更在使用時間上超越廣播電視、報刊圖書,移動互聯網對傳媒產業增長的貢獻率達到30%,用戶也逐步從PC互聯網轉向了移動互聯網。
      隨著網絡媒體的發展,互聯網原住民與生俱來的自由精神得到了充分的展示?;ヂ摼W的包容性和開放性,使得其能夠容納各種聲音的存在,為草根階層提供了一個很好的發聲渠道。另外,移動互聯網的出現和普及,人們可以隨時隨地進行信息的發布和內容的分享,這為“曬”提供了極大的便利,人們的行為實現了從傳統媒體時代的不可曬到網絡媒體可曬的變化。
       這個時代什么沒變?
      人的需求沒變,人的虛榮、貪婪、傲慢、窺視等心理沒變。因為虛榮,所以人們喜歡被      關注、喜歡被擁護、喜歡被認可;因為貪婪,所以人們喜歡優惠、喜歡免費等;因為傲慢,所以人們喜歡點評、喜歡留言、喜歡爭論;因為窺視,所以人們喜歡關注名人、關注大V,成為他們的粉絲。而“曬”滿足了人們的人性需求。這些人性的特點一直都未變,互聯網的出現為他們提供了這些發聲渠道,讓“曬”成為可能。
      其實“曬時代”更多的是屌絲或者草根在曬,他們希望通過“曬”這種行為滿足其人性的某種需求。騰訊張小龍說過:“每一個人在某一個層面都是屌絲,他們既有生存感的壓力,又有存在感的渴望?!薄?曬”的核心心理訴求是對人性需求的滿足,正因為人性的需求一直沒有發生變化,所以借助互聯網“曬”成為現在最普遍的一種互聯網行為。
      曬時代的企業傳播
      當被打上了“曬時代”標簽之后,企業該如何迎合這個時代而進行有效的傳播?
      在互聯網時代,企業應用互聯網需要經歷四個層級的應用:傳播推廣、渠道銷售、產品服務和組織管理。傳播推廣階段,媒體是贏家,在這個階段企業要曬自己,也需要讓用戶參與到這個傳播和推廣過程中去,因此,企業不但要曬好自己,也需要吸引用戶來曬自己。企業傳播推廣階段是企業向更深層次應用延伸的基礎,是企業全面應用互聯網的必經階段。
      企業做傳播推廣的幾個關鍵點為:人群、內容、渠道、節點。
      人群。企業在做傳播推廣的過程中,首先要界定傳播要面向的人群,即傳播的對象和受眾,這就需要企業在傳播前做好客群的定位,尋找合適的傳播群體和受眾。褚橙把傳播面向的人群定位在“80后”,因為“80后”的人群是網絡消費的主流人群。因此,褚橙在對意見領袖的選擇方面,首先是吸引韓寒,因為韓寒是“80后”的意見領袖。只有將傳播受眾確定下來之后,才能決定用什么樣的內容,什么樣的渠道和相對應的節點進行傳播。

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