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營銷課堂

【銷售技巧】一名優秀的銷售人員應具有的“五力”

作者: admin999 日期: 2014-08-22 訪問 : 2198



1、洞察力

因為不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在差異,因而對同事就可能產生不同的看法,仁者見仁,智者見智。(只要你留心觀察,你就會發現對方沉默不語,但是你可從他的神態和表情變化中發現他內心思想感情的變化。)

 

2、社交能力

社交能力是從事銷售工作必備的重要能力之一。是衡量一個銷售員能否適應現代開放社會和做好本職工作的一條重要標準。銷售員要善于與各界人士建立親密的交往關系,而且還必須懂得各種社交禮儀,在實際銷售工作中應注意以下幾點:待人熱情誠懇,舉止自然大方;能設身處地地站在顧客立場上考慮問題,體諒顧客的難處;有自制力,能控制自己的感情,沉著冷靜地處理問題。既有主見,又不剛愎自用。

 

3、自控能力

銷售人員要具備良好的自控力。銷售人員要與他人打交道,必須要有自控忍讓的精神,但不是意味著可以放棄原則,要做到既忍讓,又不失原則,就必須具備靈活敏捷的反應,以便能很好地處理錯綜復雜的情況。

 

4、應變能力

銷售人員所接觸的顧客很復雜,很廣泛,有著不同的生活習慣與愛好,銷售人員要了解社會各階層的知識和涵養,以能適宜不同的顧客。

 

5、語言表達能力

能言善辯是一個合格的銷售員應具備的重要素質之一。銷售人員的語言表達能力表現在語言要清晰、簡潔、明了,準確適度,人情人理,親切優美,能打動人,說服人,能感染對方,激發起顧客的購買熱情,形成良好的銷售氣氛,達到銷售的目的。好的表達能力還表現在具有很強的說服能力上。銷售的核心是說服,說服的強弱是衡量銷售員的水平高低的標準之一。

要說服顧客,不僅要有較好的說話藝術,更重要的是掌握正確的原則。其中最重要的是:圍繞顧客的切身利益展開說服工作。也就是說在銷售過程中,不要把說服的重點放在夸耀自己產品上,而忽視對顧客切身利益的考慮,否則,將很難使自己所銷售的產品與顧客的利益結合起來,顧客也不會對所銷售的產品產生興趣,銷售就難以成功??傮w來說,對銷售員的語言要求主要有以下幾點:銷售員的語言應該使消費者聽起來舒服、愉快,銷售員說話時,語氣應始終保持柔和,避免大聲說話,避免發出刺耳的高音,要給消費者一種溫和的感覺。被拒絕時,也不要使用會引起爭吵的語氣、句式。銷售員與消費者說話時,應始終保持一種商量的口吻,避免用命令式或乞求的語氣。

銷售員在與消費者洽談時,必須有意識地運用停頓和重復。恰到好處地停頓會使消費者回顧起對你有利的銷售信息,重復會使你的商品的特殊優點給顧客留下更深的印象。

銷售員在談話中應注意自己的語調,掌握說話速度,以便控制整個銷售談話,使自己處于主動地位。談話時,應做到簡明、恰到好處,過多的廢話會引起顧客的反感。當產品擁有眾多的優點時,說出其中主要的一兩條即可。在某些細節上,銷售員應注意一下口語是否對銷售有利,如不利應盡快改正過來。


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