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營銷課堂

【銷售技巧】微笑是最美的語言

作者: admin999 日期: 2014-08-16 訪問 : 2283



微笑是人類最美的語言,是世界不同民族普遍認同的語言,被稱為人際關系的潤滑劑。一個面帶微笑的人帶給周圍人的是一種愉悅的心情,面露平和歡愉的微笑,說明他心情愉快,充實滿足,樂觀向上,善待人生,這樣的人會產生吸引別人的魅力。面帶微笑地對待身邊的人和物,你會發現生活、工作處處灑滿陽光。曾經有一位僧人,奉命要到西天取經,他只會講本國的語言,但是也很有信心去完成任務??墒桥R行前還有些顧慮,就對自己的師傅說:我雖然不怕路遠艱辛,但為了排除語言交流的障礙,順利西行,我是不是應該請一個翻譯呢?

師父說:我們出家人兩袖清風,哪來銀兩請翻譯?即使有人出資,又上哪兒去找通曉若干個國家語言的翻譯呢?還是自己想想辦法吧!

僧人說:那我先學會諸國語言再去吧。

師傅說:那得等到何時?現在我們急需真經,你是一天也不能耽擱了。不過,師傅已經在你的行囊里放了妙計,足以讓你到達西天不受任何障礙。放心去吧!師傅揮了揮手。

后來,這位僧人依靠師傅的妙計走過了若干個國家,并成功取得了真經。原來師傅送給他的就是微笑二字。

微笑富有魅力,微笑是最偉大的語言,它是友好、親善、熱情和愛意的象征。英國詩人雪萊說:微笑,實在是仁愛的象征,快樂的源泉,親近別人的媒介……”

銷售員在與客戶溝通時,也要學會運用微笑,因為它可以縮短你與顧客之間的距離。當你向顧客微笑時,實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他,你喜歡他,尊重他,你愿意為他提供令他滿意的服務。這樣,你也就容易博得顧客的尊重和喜愛,贏得顧客的信任。

微笑的作用是無可估量的,一個銷售員的微笑不但可以讓客戶感受到你的親和力,也會增加對你的自信心。在與客戶的交談中如果你面帶微笑,你會更加輕松自然,你們交談的氛圍也會變得輕松、快樂,雙方也更加容易達成一致意見。

美國著名的旅館大王希爾頓的生意如此之好,財富增加得如此之快,其成功的一個重要秘訣就是微笑服務,員工的微笑服務使希爾頓的事業遍布世界五大洲,他的旅館成為全球規模最大的旅館之一。

正如卡內基所說:微笑,它不花費什么,但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧窮。它在一剎那產生,卻給人留下永恒的記憶。微笑使你更快地贏得客戶的喜愛與信賴,使你的工作更加順利,而又不花費什么。為何要吝嗇你的微笑呢?

讓你發自內心的微笑把你的真誠和善意帶給客戶,時時刻刻把你的微笑作為與人溝通的潤滑劑。在遇到異議時,臉上要掛著微笑,因為此刻微笑代表營銷員的自信,自信有能力圓滿地解決問題,能夠讓客戶滿意;當遭到客戶拒絕時,臉上同樣掛著微笑,此刻的微笑表示銷售員很認同客戶的觀點,但是確實無能為力,還希望客戶能夠體諒;當簽完單與客戶道別時,臉上還是要掛著微笑,此刻的微笑表示銷售員十分感謝客戶的信任和支持,對達成的結果十分滿意;當未能與客戶簽單而和客戶道別時,臉上依然要掛著微笑,為以后的合作做鋪墊。

 

專家提醒

(1)微笑是一種巨大的力量,它有一種贏得客戶歡心的巨大魅力,可以讓你產生無窮的親和力。

(2)微笑要發自內心,自然而真誠,并讓它成為一種習慣。

(3)把客人當成親人,這樣,你的臉上就會綻放出最美麗的微笑。

(4)與客戶相距3米以內時,請露出8顆潔白整齊的牙齒,笑出最動人的表情。


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